OneSignal cung cấp tốc độ Push gửi nhanh hơn, lên lịch gửi dễ dàng hơn, việc gửi push được đảm bảo và tăng tỷ lệ nhấp chuột lên tới 336%
Giới thiệu về Check City
Check City là một công ty cho vay ngắn hạn cung cấp các khoản vay trả lương trực tuyến, ứng tiền mặt, đổi séc và các dịch vụ tài chính khác. Là một doanh nghiệp tài chính lâu đời hơn 35 năm, Check City đã phát triển một cộng đồng rộng lớn với hàng trăm nghìn khách hàng trung thành với 65 chi nhánh tại Hoa Kỳ.
Giải quyết thông báo chậm trễ
Thách thức
Thách thức Giống như nhiều công ty đang tìm kiếm những phương thức mới để giao tiếp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, Check City rất muốn thêm Web push notifications vào các kênh nhắn tin email, phương tiện truyền thông, thư và bot tin nhắn của họ. Càng có nhiều kênh giao tiếp với khách hàng, Check City càng cảm thấy tương tác với người dùng có thể cải thiện tốt hơn. Tuy nhiên, trong khi Check City lạc quan về giá trị của Push để tương tác lại với người dùng, họ lại không quen với các đặc điểm của kênh và nhanh chóng ký hợp đồng với đối thủ cạnh tranh OneSignal. Nathan Young, Giám đốc Tiếp thị Trực tuyến của Check City cho biết: "Chúng tôi cho rằng tất cả các nhà cung cấp sẽ thực hiện cùng một dịch vụ theo cùng một cách, vì vậy chúng tôi đã chọn nhà cung cấp đầu tiên mà chúng tôi tìm thấy"
Nhà cung cấp dịch vụ Push trước đây của Check City có các hạn chế về vấn đề gửi, chậm trễ nghiêm trọng và do đó, CTR thấp. Dịch vụ không chỉ không hỗ trợ gửi push real-time mà còn quy định vòng lặp gửi lại Push lên tới 15 phút. Ngoài ra, Check City thấy sự chậm trễ nghiêm trọng hơn khi thời gian gửi Push đã kéo dài đến 1 giờ. Là một công ty dịch vụ tài chính dựa vào quảng cáo và lưu lượng truy cập theo thời gian thực, việc bị trì hoãn khi gửi tin thông báo đã làm sai lệch thời hạn nộp đơn của người dùng. Điều này gây ra sự lo ngại khi vi phạm thời gian tuân thủ theo quy định của Công ty.
Cuối cùng, mặc dù lượng người đăng ký tăng đáng kể, nhưng số liệu về mức độ tương tác của họ đang đi theo hướng ngược lại. Họ lo ngại những hạn chế đang diễn ra và các vấn đề tiềm ẩn trong việc gửi Push gây ảnh hưởng tiêu cực đến các chiến dịch của họ. Check City quyết định tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ Push mới.
Tìm công cụ Push Notification phù hợp
Với ý tưởng rõ hơn về nhu cầu Push Notification của mình, Check City bắt đầu tìm kiếm một nhà cung cấp mới có thể đáp ứng tốt hơn cho doanh nghiệp của họ. “Vì giờ chúng tôi đã biết phải tìm kiếm điều gì, nên chúng tôi đã có một danh sách khá dài những gì chúng tôi muốn ở một dịch vụ Push Notification”, Young cho biết. “Sau một loạt tìm kiếm trên Google, chúng tôi đã tìm thấy OneSignal, công ty đáp ứng tất cả các yêu cầu trong danh sách yêu cầu của chúng tôi về nhà cung cấp Push Notification”.
Họ có bốn yêu cầu hàng đầu mà OneSignal rõ ràng có đủ khả năng xử lý:
- Gửi thời gian thực
- Không có sự chậm trễ
- Khả năng phân phối
- Dùng thử không rủi ro
Gửi tin nhắn theo thời gian thực và độ tin cậy tốt nhất trong phân khúc
Check City đã tạo một tài khoản OneSignal miễn phí để so sánh hai nhà cung cấp. Họ đã cài đặt push ở backend (khu vực thành viên của trang web), vì vậy nhóm đã sử dụng Plugin WordPress của OneSignal ở frontend để thu hút người đăng ký mới cho một cuộc thử nghiệm phân loại không chính thức giữa hai nhà cung cấp.
“Đối với tôi, việc có thể cài đặt nó vào WordPress và đạt được 14.000 người đăng ký mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào của developer, đồng thời đã có hàng trăm lượt nhấp click mỗi tháng và các ứng dụng được gửi đến -- Tôi rất háo hức muốn xem chúng tôi có thể làm gì trong tương lai.”
Sau khi gửi các chiến dịch này trong nhiều tuần (tương đương với hàng trăm nghìn thông báo được gửi đi), Check City không thấy bất kỳ vấn đề nào về lịch trình và phân phối với các lần gửi OneSignal của họ và báo cáo xu hướng số liệu tích cực:
- Click rate và Click Thru Rate: Check City thấy CTR cao hơn thông qua OneSignal so với nhà cung cấp khác của họ. Trong một chiến dịch, CTR tăng từ 0,11% lên 0,48% - tăng tới 336%! “Nói một cách đơn giản, Check City thường nhận được cùng số lần nhấp khi gửi thông báo đẩy tới 14.000 người đăng ký trên OneSignal như khi họ gửi gần 80.000 thông báo đẩy thông qua đối thủ cạnh tranh của bạn.”
- Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi: Check City dự kiến sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho các thành viên gửi so với các lần gửi front-end mới hơn của họ, vì các thành viên là khách hàng hiện tại trong khi những người đăng ký front-end là những người ở giai đoạn đầu của hành trình khách hàng. Đối với một số lần gửi, họ đã thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn một chút cho các lần gửi của thành viên (4,46% so với 4,21%).
- Không có sự chậm trễ khi gửi: "OneSignal luôn gửi Push Notification của chúng tôi đúng thời điểm như đã lên lịch", Young cho biết. So với quá khứ gửi Push có độ trễ từ 15 đến 60 phút mà họ đã từng trải nghiệm qua nhà cung cấp cũ, Check City coi đây là điểm mạnh mấu chốt của OneSignal so với đối thủ.
“Khi gửi Push cho 14,000 subcriber bằng OneSignal, số lượt Click mà Check City nhận được giống với Số lượt Click khi Check City từng gửi khoảng 80.000 Push bằng công cụ gửi Push cũ - đối thủ của OneSignal”
Đo lường ROI của Push Notification
Young chia sẻ rằng một trong những cách anh ấy xem xét ROI của Push Notification là so sánh Traffic đến từ Push Noti so với traffic truy cập bằng paid media. “Chúng tôi đang ở trong một ngành mà quảng cáo CPC rất tốn kém và bị hạn chế. Vì vậy, để có thể khiến mọi người lựa chọn Push Noti - tôi coi đó là một cách để tận dụng tối đa chi tiêu trả phí và có khả năng thu hồi một số chi tiêu CPC.”
Young đang hướng quảng cáo CPC của mình đến các trang có cài đặt OneSignal, do đó, anh ấy sẽ nhận được nhiều hơn từ mỗi lần nhấp CPC theo tỷ lệ phần trăm những người dùng đó chọn nhận thông báo. Ngoài ra, anh ấy có thể ước tính giá trị cho các lần nhấp vào thông báo đẩy của mình, biết rằng anh ấy sẽ phải trả 5,50 đô la cho mỗi lần nhấp vào quảng cáo để đưa người dùng đến trang web. Nếu anh ấy thấy 500 lần nhấp vào quảng cáo đẩy trong một tháng, anh ấy có thể tính tương đương với khoảng 2.750 đô la tiền quảng cáo.
Thực hiện chuyển sang OneSignal
Quá trình kiểm tra của Check City đã giúp họ khẳng định giả thuyết "Nhà cung cấp Push Notication cũ có nhiều hạn chế nghiêm trọng trong việc gửi Push Notication". Họ rất phấn khích về các chức năng và kết quả trải nghiệm ban đầu với OneSignal. Hiện Check City đang trong quá trình chuyển việc gửi Push Noti hoàn toàn sang nền tảng OneSignal, cũng như chuyển những người đăng ký hiện tại sang OneSignal để quản lý hiệu quả hơn.
Họ đang có kế hoạch triển khai các chức năng của OneSignal như Category Opt In , cho phép người dùng chọn các nội dung Push họ muốn nhận được, tăng tính cá nhân hóa và tương tác cho từng tin nhắn. Check City đang chuẩn bị áp dụng Advanced Analytics, cho phép họ triển khai theo dõi sự kiện tùy chỉnh để xem thông báo của họ có thể ảnh hưởng đến kết quả chuyển đổi như thế nào giữa những người đăng ký, cũng như Confirmed Deliveries để họ luôn biết thông báo của mình đã được gửi thành công.
Lưu ý
Tài liệu này là bản dịch không chính thức. Bản dịch này được thực hiện bởi người không chuyên và có thể chứa các lỗi hoặc thiếu sót. Phiên bản gốc của tài liệu vẫn là phiên bản có tính pháp lý và trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt hay nhầm lẫn nào, vui lòng tham khảo tài liệu gốc. Người dịch không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự hiểu sai hoặc diễn giải sai nội dung nào trong phiên bản dịch này.
Đọc bài viết gốc TẠI ĐÂY.
Comments